七个问题 读懂碧桂园的十条红线

“房子是用来住的”，房子的品质就显得更为重要了。碧桂园一直致力于为老百姓建造又好又便宜的房子，为了进一步提升房屋品质，更是将2017年定为碧桂园的品质管理年，与此同时，碧桂园工程管理中心推出“十条红线”严抓工程质量。

我们采访了碧桂园集团助理总裁兼工程管理中心总经理罗良尚，为大家解开“十条红线”的秘密。

Q1: 公司为什么提出“十条红线”？

对客户来说，房子的品质决定生活的品质，碧桂园致力于为消费者建造又好又便宜的房子，为了达到这一点，必须通过制度规范，杜绝恶性质量事故发生。

另一方面，对企业来说，一旦出现质量问题，会对品牌造成很大的伤害。我们针对可能出现的质量问题，归纳出十点，推出了十条红线，目的就是为企业规模发展提供良好的基础。

Q2: “十条红线”体现怎样的管理思路？

国家有一个强制规范的质量标准，叫强条，在我们碧桂园就叫十条红线。

开发过程中可能出现的质量问题很多，一类是对客户使用、对客户的感受有严重影响的，这类问题必须杜绝；二类是一般性问题，我们可以通过维修解决掉，难度不是太大，费用也不是太高；三类是比较轻微的，只要我们做好了能使客户满意度提高，成为加分项，做不好也不会影响使用，例如保洁维护。

“十条红线”就是针对我们开发过程中可能出现的重大的质量问题，例如结构安全、渗漏开裂、观感、成品的破坏、一些安全漏洞等等，结合我们已交付项目的维修记录所统计的高频问题，还有一些行业共识，所制定的针对性的质量标准。

这个标准除了有在技术、原材料、工艺上的要求，还有管理方面的要求，例如交付前要提前一个月模拟验收，我们用客户的视角去检查，检查通过了才能交给客户；又例如针对防水，必须做模拟试验等等。

Q3: “十条红线”是否有一个演变的过程？

碧桂园早在2014年就推出“十条红线”，当时主要从客户视角出发，制定管理内容。

今年7月我们对“十条红线”进行了修订，既站在客户角度也站在专业技术角度，把一些客户体验不到、但危害很大的，比如说结构、基础的问题提出来，专门写了一章，用制度和管理来规避。这次制度调整比以往的更全面，客户关注的，我们也要关注，客户关注不到的，我们更要关注。

Q4: 工管中心采取了哪些措施保证制度落地？

从分管领导到项目部我们都采取了非常严厉的处罚措施，责任到人。

制度正式实施前，区域有两个月适应期，施工现场发现的问题会及时给区域发警示函，并进行整改，通过这两个月过渡期的高强度宣传，使“十条红线”起到真正的震慑作用。

集团制定了统一格式的宣传挂板，每个项目现场都有“十条红线”提示牌，区域分管领导签署“十条红线”知情函，区域也主动进行宣讲，并通过安全帽和工牌等形式进行宣传，目的是让大家了解“十条红线”。

除了宣传培训，集团工程管理中心也专门成立飞检小组，进行突击检查，发现问题立即发出整改单、警示函、罚款单等。

Q5: 飞检小组是怎么工作的？

工程管理中心每个月会对风险标段突击检查，巡检组和飞检小组是互相联动的，如果巡检发现风险标段，飞检小组立即安排飞行检查。

此外，飞检小组和其他线条也是联动的：我们跟采购中心共同对假冒伪劣材料进行打击，对运营中心指出的存在进度风险的项目重点检查，对客服中心从客户角度提出的问题重点关注。

Q6: 今年是集团的“品质管理年”，除了“十条红线”还有哪些措施？

第一，我们今年更大力度地推广四新工艺，比如通过全面推广钢支撑、铝合金模板工艺，从根本上提升主体结构质量、减少质量通病。

第二是狠抓精装修，提升交付质量。

Q7: 精装修如何进行提升？

集团成立了精装修板块，有专门的团队负责精装修相关工作，引导集团精装修管控的标准化、规范化。

此外，从去年开始，在人力资源管理中心的支持下，中心组织全集团范围的精装修工程师培训、考核、发证工作。中心培训精装修工程师、精装修专家，然后他们再培训区域工程管理人员，从而提升全集团工程管理人员的精装修管控能力。8月份我们刚完成了集团内的“精装修专家班”培训。

通过这些工作，精装修的管控从人员素质到管控水平都有比较大的提升，现在我们的展示区精装修品质已经处于行业先进水平。